¿Qué preguntar para chequear referencias laborales?

Referencias laborales: cómo evaluar la experiencia y competencias de un candidato

Según el estudio HR Trends 2026 de Randstad, el 44% de los líderes empresariales encuestados en Chile identifica la experiencia laboral limitada o nula en el sector como uno de los obstáculos al momento de contratar talento.

En este contexto, chequear las referencias laborales de un candidato permite complementar la información obtenida durante las entrevistas y profundizar en su experiencia, desempeño y competencias. Para aprovechar esta etapa del proceso de selección, es importante saber qué preguntar y cómo interpretar las respuestas.
 

¿Qué son las referencias laborales y para qué sirven?

Las referencias laborales son testimonios profesionales de personas que han trabajado con un candidato y pueden entregar información sobre su experiencia, responsabilidades, habilidades y desempeño en empleos anteriores.

Generalmente, estas referencias provienen de antiguos supervisores, jefaturas o compañeros de trabajo, cuyos datos de contacto son proporcionados por el postulante.

Su verificación permite contrastar aspectos de la trayectoria profesional y conocer cómo la persona se desenvolvió en situaciones laborales concretas.

A diferencia de una carta de recomendación laboral, que suele presentar una valoración escrita, el chequeo de referencias permite formular preguntas específicas y profundizar en las respuestas.

Esta práctica complementa otras etapas de la selección, como las entrevistas y evaluaciones de competencias. Si quieres conocer las diferencias entre estos procedimientos, revisa nuestra guía sobre verificación de antecedentes laborales.
 

¿Cómo chequear referencias laborales de un candidato?

Para obtener información relevante y comparable, es recomendable seguir cuatro pasos.

1.- Define qué necesitas comprobar

Antes de contactar a las referencias, identifica las competencias, responsabilidades y conocimientos más importantes para el puesto.

Esto permitirá orientar las preguntas hacia los requisitos reales del cargo y evitar consultas innecesarias.

Además, es importante que el chequeo de referencias forme parte de un proceso de selección claro y eficiente. Si quieres profundizar en este tema, conoce nuestras recomendaciones sobre qué hacer y qué evitar en el reclutamiento digital.

2. Contacta referencias profesionales

Solicita al candidato contactos de personas que conozcan directamente su trayectoria laboral, idealmente antiguas jefaturas o supervisores.

Antes de realizar las consultas, informa al postulante sobre el proceso y procura contar con su autorización, especialmente si se considera contactar a su empleador actual.

3. Prepara preguntas abiertas

Evita limitarte a preguntas que puedan responderse con un «sí» o un «no». Prioriza consultas que permitan obtener ejemplos concretos sobre responsabilidades, resultados y habilidades.

Una pauta común también facilita comparar la información recopilada de distintos postulantes.

4. Registra y contrasta las respuestas

Documenta los antecedentes pertinentes al cargo e identifica coincidencias o diferencias con la información entregada en las entrevistas.

Las referencias deben utilizarse como un complemento de la evaluación, no como el único criterio para decidir una contratación.
 

¿Qué preguntas hacer para chequear referencias laborales? Ejemplos prácticos

Las preguntas dependerán del puesto, pero conviene organizarlas en tres ámbitos principales.

Experiencia y responsabilidades

Estas consultas permiten confirmar la relación profesional y comprender las funciones desempeñadas:

• ¿Durante cuánto tiempo trabajaron juntos?
• ¿Qué cargo ocupaba el candidato y cuáles eran sus principales responsabilidades?
• ¿Qué tareas o proyectos tenía a su cargo?
• ¿Qué nivel de autonomía tenía en su trabajo?

Desempeño y resultados

El objetivo es obtener información sobre el cumplimiento de funciones y la contribución del candidato:

• ¿Cómo describirías su desempeño general?
• ¿Qué resultados o logros destacarías de su trabajo?
• ¿Cómo enfrentaba situaciones de presión o dificultades?
• ¿Qué aspectos de su desempeño podría mejorar?

Habilidades y competencias

Estas preguntas ayudan a profundizar en capacidades relevantes para el puesto:

• ¿Cómo describirías su capacidad para trabajar en equipo?
• ¿De qué manera resolvía conflictos o desacuerdos?
• ¿Cómo respondía ante cambios de prioridades?
• ¿Podrías compartir un ejemplo de una situación en la que haya demostrado una competencia importante para su cargo?
• ¿Volverías a trabajar con esta persona? ¿Por qué?

Consejo: cuando una respuesta sea demasiado general, solicita un ejemplo específico. Esto permite comprender mejor el contexto y evitar evaluaciones basadas únicamente en impresiones personales.

Errores que debes evitar al verificar referencias laborales

Para que el chequeo aporte información útil y confiable, es importante evitar algunas prácticas frecuentes:

• Hacer preguntas poco específicas: consultas generales pueden generar respuestas difíciles de interpretar.
• Contactar personas sin informar al candidato: es preferible realizar el proceso de manera transparente y respetar la confidencialidad de sus antecedentes.
• Solicitar información personal irrelevante: las preguntas deben centrarse en competencias, responsabilidades y desempeño vinculados con el puesto.
• Basarse en una sola opinión: una referencia aislada no necesariamente representa toda la experiencia profesional de una persona.
• Interpretar respuestas sin contexto: una observación sobre desempeño debe evaluarse considerando las funciones y condiciones del trabajo anterior.

La clave es mantener criterios objetivos y consistentes durante todo el proceso.
 

¿Cómo utilizar las referencias laborales para tomar una decisión de contratación?

Una vez recopilada la información, compárala con las competencias requeridas para el cargo, los resultados de las entrevistas y las demás evaluaciones realizadas.

Si aparecen diferencias relevantes, conviene profundizar en ellas antes de obtener conclusiones. También es importante distinguir entre hechos verificables, opiniones y apreciaciones personales.

En Randstad sabemos que una selección efectiva requiere combinar información, metodología y conocimiento especializado. Por eso, contamos con Relevate Reference, una solución que permite automatizar el chequeo de referencias laborales y facilitar la recopilación estructurada de información sobre los candidatos.

Verificar referencias laborales no consiste solamente en confirmar experiencias anteriores, sino en obtener información relevante para tomar decisiones de contratación mejor fundamentadas.