Estudio teletrabajo y coronavirus_chile2020

Estudio teletrabajo y coronavirus_chile2020

Debido al aumento explosivo que ha tenido el teletrabajo en Chile y el mundo a raíz de la emergencia sanitaria global, un prestigioso medio nacional entrevistó a Felipe Lagos, director de Randstad Professionals, con el objetivo de conocer cuáles han sido los impactos positivos y negativos de esta modalidad de trabajo, implementada en medio de la crisis. Asimismo, conversó sobre la posibilidad que tienen las diferentes industrias de poner en marcha el home office y cómo se están preparando los rubros a los que les resulta más complejo, especialmente el productivo. Lee más sobre la ley de teletrabajo y accidentes laborales

1. ¬ŅCu√°les son los impactos positivos y/o negativos que hasta el momento se han podido observar en Chile con el teletrabajo, considerando que se est√° implementando en un contexto ‚Äúanormal‚ÄĚ? 

Antes de responder tu pregunta, vale la pena revisar si tenemos datos respecto a los beneficios del home office bajo condiciones de normalidad. En este sentido, en 2019, Randstad realiz√≥ una encuesta a m√°s de 440 compa√Ī√≠as de diferentes tama√Īos e industrias, con el fin de evaluar el n√ļmero de organizaciones que ten√≠an implementado teletrabajo en Chile y las ventajas asociadas al mismo. As√≠, la investigaci√≥n arroj√≥ que, en ese momento, 31% de las firmas hab√≠a incorporado esta pr√°ctica de manera permanente y que los principales beneficios observados por los l√≠deres de capital humano eran: mayor equilibrio vida laboral-familiar, con 23%; m√°s capacidad para atraer y retener talento y aumento de los √≠ndices de productividad, ambas opciones con 17%; reducci√≥n de los costos, tanto para la compa√Ī√≠a como para el empleado, con 16%; impulso del uso de nuevas tecnolog√≠a (11%); reducci√≥n del absentismo (8%); promoci√≥n de la inclusi√≥n (5%); y reducci√≥n de la rotaci√≥n (3%).

Sin embargo, no cabe duda que hoy las prioridades han cambiado y que el impacto m√°s relevante de esta modalidad tiene relaci√≥n con la posibilidad de resguardar la salud de los trabajadores y sus familias, adem√°s de poder mantener activa la operaci√≥n de algunos sectores en medio de una situaci√≥n de emergencia, evitando que el mercado laboral se resienta a√ļn m√°s. Y es que si bien hay un porcentaje importante de trabajadores que est√°n realizando sus funciones desde casa, es indudable que se encuentran enfrentando situaciones de estr√©s, como el cuidado y la educaci√≥n de los hijos, las labores del hogar, la dificultad de abastecerse de alimentos y medicinas durante una cuarentena, la preocupaci√≥n por la salud de sus seres queridos; aparte de la presi√≥n laboral y en mucho casos el miedo a perder el empleo. Esto sin considerar otros factores, como que el espacio para que conviva toda la familia sea el adecuado y que tengan acceso a una buena conexi√≥n de internet para sobrellevar todo lo anterior.

2. ¬ŅPueden ser impactos que podr√≠an perdurar cuando la crisis se haya acabado?

No, puesto que el escenario va a ser diferente una vez pasada la crisis. Como esta pr√°ctica se puso en marcha abruptamente; aumentando 17 veces entre la fase 1 y 4 de contagio; las firmas que no se sent√≠an preparadas para implementarla tuvieron que desarrollar modelos adaptados e ir aprendiendo en la pr√°ctica. De esta forma, hoy cada vez m√°s organizaciones han comenzado a trabajar con documentos clave en la nube u otra plataforma desde donde se pueda acceder de cualquier lugar y dispositivo con cuentas de usuario corporativas; especialmente a sistemas de gesti√≥n internos para procesos cr√≠ticos del negocio, como el pago de n√≥minas y facturaci√≥n; aparte, las firmas que no ten√≠an un Plan de Continuidad de Negocio ante emergencias o desastres naturales, lo han comenzado a desarrollar; todas iniciativas tremendamente positivas y que han generado un entorno empresarial m√°s propicio para el home office, sobre todo cuando la crisis sanitaria haya pasado. Eso s√≠, no hay que olvidar que uno de los grandes desaf√≠os de esta nueva forma de trabajar es contar con la seguridad inform√°tica suficiente, una aspecto que tambi√©n deben tener en cuenta las compa√Ī√≠as para que esto sea sostenible a lo largo del tiempo. Revisa sobre teletrabajo y productividad ¬Ņc√≥mo no bajar este indicador?

3. En esa misma l√≠nea, ¬Ņcu√°l es el potencial real que tiene el teletrabajo en Chile y qu√© beneficios nos podr√≠a traer en t√©rminos de productividad y competitividad? 

Tendr√° potencial en la medida de que las organizaciones tomen las medidas necesarias para resguardar la seguridad de la informaci√≥n y no descuidar indicadores clave, como la productividad. En cuanto al primer punto, hay que tener en cuenta que la gran circulaci√≥n de datos en la red puede dar lugar a ciberataques, por lo tanto, para que funcione correctamente, debe existir una infraestructura adecuada, adem√°s de sistemas inform√°ticos con un rol protagonista en las pol√≠ticas de protecci√≥n de datos. De hecho, de acuerdo al estudio de Randstad realizado al inicio de la fase 4 de contagio, 53% de los encuestados reconoce que su organizaci√≥n tiene nula o intermedia capacidad para realizar teletrabajo, lo que deja de manifiesto que a√ļn queda camino por recorrer en este sentido. En relaci√≥n al segundo punto, es imprescindible establecer indicadores de rendimiento que sean monitoreados por las jefaturas, con el objetivo de no perder de vista el desempe√Īo y la productividad de los colaboradores.

Por √ļltimo, hay que tener presente que la fuerza laboral est√° cambiando y que promover formas de trabajo como el home office es fundamental para que las compa√Ī√≠as se mantengan competitivas a ojos de los candidatos, especialmente de los m√°s j√≥venes. Y es que todas las medidas que vayan en direcci√≥n a aumentar la flexibilidad, ya sea en la jornada horaria, en el tipo de contrato o en la modalidad de desempe√Īar las funciones, no solo son positivas en este aspecto, sino que tambi√©n influyen en la satisfacci√≥n de los empleados y en su nivel de motivaci√≥n y compromiso con la empresa, lo que eventualmente repercute en los indicadores de producci√≥n, siempre y cuando sean pr√°cticas que vayan acompa√Īadas de una estrategia en cuanto al seguimiento del desempe√Īo por parte de las organizaciones. Esto se puede hacer a trav√©s del establecimiento de objetivos y evaluaciones peri√≥dicas para chequear el nivel de cumplimiento de los KPI¬īs estipulados.

4. Seg√ļn un estudio reciente de Randstad, las √°reas que lideran la puesta en marcha de teletrabajo son Finanzas y Recursos Humanos, ambas con 17%; seguidas por Ventas y Marketing, cada una con 12%; luego por Tecnolog√≠a (9%). ¬ŅQu√© pasa con otros sectores como el agropecuario, miner√≠a, manufactura, construcci√≥n, transporte o servicios, que no pueden sumarse a esto por la naturaleza de sus actividades?

Hay que tener en cuenta que la naturaleza cada rubro y departamento es diferente, por ende, no todos tienen la misma capacidad o posibilidad de desempe√Īar sus funciones desde el hogar. En estos casos, no solo se trata de buena voluntad por parte del empleador, porque para las compa√Ī√≠as no es f√°cil encontrar el equilibrio justo entre resguardar la salud de su personal, tener la capacidad de generar los ingresos suficientes para poder pagar sus sueldos y, al mismo tiempo, no tener que recurrir a despidos u otras medidas que puedan tener un impacto negativo en el mercado laboral. Igualmente, hoy la mayor√≠a de las firmas ha decretado home office para una o m√°s √°reas de su empresa y si hay departamentos o industrias que deban seguir f√≠sicamente en la operaci√≥n, la compa√Ī√≠a debe proveer todos los recursos y herramientas a los trabajadores, de manera de evitar o minimizar el riesgo de contagio, siendo emp√°ticos y entendiendo la realidad de cada uno, lo que est√° pasando en sus casas, con hijos sin sala cuna o colegio, y la situaci√≥n de salud de sus familiares cercanos.

5. ¬ŅC√≥mo eval√ļa en el mediano y largo plazo la adaptaci√≥n de estos sectores a la nueva realidad mundial? ¬Ņpodr√°n reinventarse de alguna manera o aplicar esta modalidad en algunas √°reas puntuales?

Creo que es complicado que esas industrias puedan implementar teletrabajo, al menos sus departamentos de operaciones y producci√≥n, debido a que √©stos dependen de la mano de obra de su gente. Igualmente, ante emergencias como la que estamos atravesando y con el objetivo de proteger la salud de sus empleados sin bajar la producci√≥n, empresas del rubro minero, por ejemplo, han repotenciado y acelerado la automatizaci√≥n. Cuando surge este tema, se ve que a√ļn existe temor por el reemplazo del hombre por la m√°quina, no obstante, de acuerdo al Flexibility@Work 2019, investigaci√≥n encargada por Randstad a la Boston University y la Universidad de Utrecht, la automatizaci√≥n realmente tendr√° un efecto neto positivo en el mercado laboral, siendo probable que las tecnolog√≠as avanzadas aumenten el empleo en alrededor del 0,5% anual. Al respecto, vale la pena reconocer que estos nuevos puestos de trabajo no ser√°n los mismos que los de hoy y requerir√°n habilidades diferentes.

En este sentido, si bien la demanda de skills STEM (Ciencia, Tecnolog√≠a, Ingenier√≠a y Matem√°ticas) ha tenido un incremento importante durante los √ļltimos a√Īos, tambi√©n existe evidencia de que las solicitudes de perfiles con competencias blandas, como an√°lisis de datos, capacidad de toma de decisiones, soluci√≥n de problemas, pensamiento creativo y comunicaci√≥n efectiva, ha ido en aumento, ya que son las que impiden que las personas sean reemplazadas por robots. Al mismo tiempo, y de manera crucial, es ineludible preparar el sistema educativo para las ocupaciones del siglo XXI; aparte de crear asociaciones p√ļblico-privadas, con el objetivo de conectar el mundo del trabajo con el de la academia, permitiendo tener un nexo entre los requerimientos de las empresas y la oferta de profesionales. Esta es la reinvenci√≥n que debe sufrir el mercado laboral, un camino largo, pero del que debemos ser parte todos los actores de la sociedad. Te dejamos el art√≠culo home office, m√°s all√° de situaciones de emergencia.

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