¿Eres experto en optimizar operaciones y análisis de datos en tiempo real?
En Randstad Professionals estamos en búsqueda de un/a Especialista de Data Management / Data Management Specialist para uno de nuestros mas importantes clientes a nivel global. Tu misión será garantizar que los objetivos estratégicos se cumplan mediante la supervisión inteligente de los flujos de trabajo, la maximización de la eficiencia operativa y el análisis de métricas clave.
Serás la pieza clave para anticipar necesidades, gestionar la capacidad del equipo y asegurar que la tecnología y los datos trabajen a nuestro favor.
Principales desafios y responsabilidades:
Planificación y Pronóstico Dinámico: Desarrollar cronogramas y previsiones utilizando datos históricos y tendencias para optimizar la carga de trabajo y el personal (considerando estacionalidad y rendimiento).
Gestión en Tiempo Real (RT): Monitorear el volumen de contactos intradiarios y redirigir actividades para maximizar la eficiencia y cumplir con los niveles de servicio (SLAs).
Análisis y Dashboards: Crear paneles de control en Power BI y otras herramientas para rastrear métricas de rendimiento, productividad de agentes y encuestas de "Voz del Cliente".
Optimización de Procesos: Colaborar con los líderes de Customer Service para ajustar flujos de trabajo, identificar brechas de desempeño y proponer mejoras de alto impacto.
Soporte Técnico Nivel 1: Actuar como punto de contacto con IT para asegurar que todo el personal tenga el acceso y las herramientas necesarias para operar sin interrupciones.
Gestión de WFM: Administrar la programación de turnos, días libres (PTO) y validación de métricas de calidad y capacitación.
Comunicación Estratégica: Facilitar el diálogo con la gerencia mediante reportes diarios y recomendaciones basadas en metodologías estadísticas avanzadas.
Perfil y Requisitos:
Formación Académica: Ingenieria, Licenciatura completa o Tecnico Superior.
Ingles Conversacional Alto (Requisito Excluyente)
Experiencia: De 1 a 3 años en entornos de Contact Center.
De 1 a 3 años en Gestión de Datos o Análisis Operativo
Herramientas Técnicas:
Experiencia comprobable en Genesys Cloud y aplicaciones de WFM.
Manejo de Salesforce (deseable).
Excel Alto (fórmulas complejas, manipulación de bases de datos) y Power BI.
Habilidades Blandas: Excelentes habilidades interpersonales, capacidad para resolver problemas complejos y gran atención al detalle.
¡Ven y sé parte de un gran equipo de trabajo! Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral
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