Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Especialista Soporte Empresas - Telecomunicaciones para empresa del area de las Telecomunicaciones en la ciudad de Concepción
Gestionar la atención de primera línea de los clientes del segmento empresas, monitoreo de estos, controles preventivos y correctivos como atender solicitudes, necesidades o fallas que estos pudiesen tener, entregando la atención y derivación correspondiente adecuándose a los SLA pactados.
Funciones:
- Realizar monitoreo de solicitudes de Clientes empresa.
- Resolución de incidentes y requerimientos del cliente empresa.
- Monitoreo preventivo, entregando alertas de servicio tempranas, control y reporte de incidencias masivas.
- Gestionar requerimientos técnicos, identificación de problemas y derivación a diferentes áreas resolutoras en caso de fallas específicas que requieran de intervención en terreno o de personal especialista
- Atención de clientes con incidentes críticos de red.
- Gestión de solución de ticket para su gestión y cierre en el corto plazo.
- Realizar la asistencia a clientes mediante llamada telefónica, videollamadas o mediante mensajería.
Requisitos
- Técnico Nivel superior o Ingeniería asociada o relacionada a las telecomunicaciones y/o informática.
- Deseable 1 año de experiencia laboral.
- Deseable experiencia en mesa de ayuda.
- Manejo en Atención a Clientes (Deseable formación al respecto)
- Manejo deseable de ERP
- Suite office nivel Básico/Intermedio
- Inglés técnico nivel medio
- Redes FTTH, Redes SD-WAN, LAN, WLAN.
Información Adicional
- Turno de 5x2 de 8:00 a 17:15 Presencial
- Turno de 5x2 de 14:45 a 23:59 Remoto
- Renta Base de $850.000 + Bonificación por cumplimiento de metas.
- 1 Vacante para Casa Matriz (Concepción)
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral
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