supervisor/a contact center in santiago

publicado
contacto
randstad chile
tipo de trabajo
tiempo completo
postúlate

job details

publicado
ubicación
santiago
sector
Atención al Cliente y Call Center
tipo de trabajo
tiempo completo
horario de trabajo
Turnos Rotativos 6X1
experiencia
1 Año Exp
número de referencia
243
contacto
randstad chile
postúlate

descripción del trabajo

Tengo una gran oportunidad para trabajar en una compañía líder en la comuna denbsp;Ñuñoa

Están expandiendo operaciones rápidamente y destacan por un servicio excepcional a clientes e invierten fuertemente en el desarrollo de su equipo. Mi cliente busca una posición denbsp;Supervisor/a contact center
nbsp;
Objetivos del Cargo:

  1. Auditar los registros de atención de su frecuencia y forma.
  2. Realizar los feedback diarios en los monitoreos de calidad/retroalimentación. Control de jornada de trabajo y horas extras.
  3. Control de utilización de herramientas de trabajo en plataforma Cumplimiento correcto de flujos de atención a los agentes Cumplimiento de reglamento interno por parte de ejecutivas.
  4. Entregar reporte diaria y semanal. Informar descuentos de remuneraciones correspondientes a cada mes.
  5. Mantener al día la entrega de amonestaciones requeridas. Medición mensual de tos diferentes canales de atención en Abandono, Eficiencia, Servicio y Organización en conjunto con jefatura actividades de recreación y esparcimiento del equipo Revisión de tickets .
  6. Encargado de Entrevista para selección de ejecutivos (a)


Requisitos:

  • La persona interesada debe tener flexibilidad horaria, y debe trabajar en un turno 6x1, que significa esto, es que la persona trabaja 6 días a la semana teniendo un día libre y respetando las 45 horas semanales.
  • Debe tener capacidad de liderazgo, planificación, orden y mucho compromiso
  • Deseable manejo de excel intermedio-avanzado
  • Conocimiento en canales remotos ldquo;digitalrdquo; WhatsApp, Chat, Web, RRSS, etc

nbsp;

Jornada Laboral:nbsp;Turnos rotativos 6 x 1nbsp;

Lugar de Trabajo:nbsp;Ñuñoa (cercano a metro Ñuble)

habilidades

Debe tener capacidad de liderazgo, planificación, orden y mucho compromiso Deseable manejo de excel intermedio-avanzado Conocimiento en canales remotos “digital” WhatsApp, Chat, Web, RRSS, etc

requisito

1 Año Exp

responsibilities

Debe tener capacidad de liderazgo, planificación, orden y mucho compromiso Deseable manejo de excel intermedio-avanzado Conocimiento en canales remotos “digital” WhatsApp, Chat, Web, RRSS, etc

educational requirements

MEDIA