analista de reclamos.

Nuestro cliente, una reconocida empresa del rubro Telecomunicaciones, busca Analista de MediciónLas principales funciones y responsabilidades del cargo son:Entregar la voz del cliente a toda la organización que permita diseñarla mejor experiencia garantizando un impacto positivo en el negocio.. Responsable de implementar e informar resultados de mediciones transaccionales (EPA)de procesos claves relacionados con clientes de segmentos B2B y B2C· Responsable de entender atributos de procesos claves mejor evaluados o con menor valoración y entregar feedback al dueño de proceso.· Debe liderar el envío, publicación y aseguramiento de cuadro de mando de indicadores prioritarios de calidad. (IPC)· Generar Reporte de Mediciones transaccionales de diferentes procesos claves de manera periódica.· Levantar alertas ante desviaciones de indicadores claves voz clientes y de desempeño.Habilidades requeridas:Experiencia en construcción de reportes y análisis de data.· Experiencia en mediciones online de procesos (encuestas a clientes)· Se requiere experiencia liderando proyectos de transformación de clientes.· Dominio de Tablas dinámicas, paquete de office, análisis de modelos de gestión ytendencias de indicadores. · Conocimientos intermedios en Access, Excel y deseables conocimientos en SQL einvestigación de mercados.Requisitos:Profesional en carreras administrativas, ingeniería, estadística o afines.Conocimiento en gestión de proyectos, estadística, investigación de mercado, etc.Si cumples con los requerimientos de nuestro cliente y estás interesado en la vacante, pincha en el botón para postular a la oferta!  

Reconocida empresa de prestación de servicios, requiere incorporar a su equipo de trabajo a Planificador de Servicios para trabajar en Independencia de forma presencial y es con posibilidades de pasar a indefinido dependiendo del desempeño.Funciones:Planificar y administrar los servicios vendidos por el área comercial, para asegurar el cumplimiento al cliente.Colaborar en la realización de la relación mensual de horas extras y tratos mensuales de los Asistentes, tramitadores y planificadores de Servicio, para que le sean pagas en su remuneración.Revisar facturación de proveedores de servicios para asegurar que el pago corresponda a las órdenes ejecutadas.Administrar la caja chica del área para atender las necesidades propias de la operación.Otras labores atingentes al cargoRequisitos:Experiencia desde 1 a 2 años en cargo similar.Estudios Técnicos logísticos o de administración (Excluyente).Manejo de Excel intermedio y Manejo computacional usuario (Excluyente). Renta Líquida:$700.000Turnos rotativos : De lunes a viernes turnos de 7:00 – 15:00, 14:00 – 22:00 hrs. Y fines de semana de 8:00 – 20:00 hrs trabaja sábado o domingo.Comuna: IndependenciaSi cumples con los requisitos, no dudes en postular a esta excelente oportunidad. 

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un/a REPRESENTANTE DE COMUNICACIONES DE MARKETING para una Importante Institución de Seguros con presencia a nivel nacional. Funciones:Planificación y gestión de estudios de experiencia de clientes tNPS, rNPS y posicionamiento de marcaLiderar Proyectos de Mejora de Ecosistemas actuales de tNPSDesarrollar estudios y estrategias que alimenten la Propuesta de ValorCoordinación con equipo regional para la implementación y followup de estudiosApoyar a equipos de la compañia con desarrollo de investigaciones AdHoc que ayuden a resolver dudas,dolores y desafíos en nuestra relación con clientesDiseño de instrumentos de medición relacionados a indicadores y KPIs estratégicos para la compañía y sus canales de contacto y viajes de clientesAnálisis e Interpretación de resultados cuantitativos y cualitativos.Desarrollo de informes y presentación de resultados relevantes para canales y viajes.Mantener relación con proveedores de Research externos (stakeholders externos). Requisitos:Experiencia laboral: al menos 2 años en áreas de clientes, experiencia, marketing, BI, marketing science, servicio al clienteFuerte capacidades analíticas y estadísticasCapacidad de trabajar en equipo, pues este cargo trabaja en día día con área de ExperienciaRazonamiento crítico, capacidad de promover mejorasManejo de bases de datosCompetencias blandas: capacidad de influir en los demás, para sociabilizar los hallazgos encontrados en los estudiosMicrosoft office avanzadoEstudios superiores (ojala con foco en Marketing, BI, Estadística, IT) Deseable (no excluyente):Inglés avanzadoConocimiento de sistemas de medición de experienciaConocimiento de mercado de proveedores Marketing ScienceExperiencia en Marketing researchManejo de herramientas ad doc por ejemplo SPSSInformación adicionalHorario Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 HorasModalidad HibridaRenta Liquida $1.950.000Duración 12 Meses inicialmente